KI kann freigegebenes Wissen durchsuchen, Anfragen vorsortieren, Entwürfe erstellen und Gespräche zusammenfassen. Ergebnisse können fehlerhaft sein und benötigen je nach Aufgabe eine menschliche Prüfung.
Dein Vorhaben besprechenEin sinnvoller Einstieg arbeitet mit benannten Quellen, überprüfbaren Qualitätskriterien und einer Übergabe an Menschen. Buchungen, Verträge oder Zahlungen sollten nur mit engen Rechten und klaren Bestätigungen ausgeführt werden.
Der Assistent durchsucht freigegebene Inhalte, zeigt möglichst Quellen und übergibt bei Unsicherheit an Mitarbeitende. Offene Fragen und fehlerhafte Antworten sollten ausgewertet werden, um Inhalte und Regeln zu verbessern.
Telefonie, Spracherkennung, KI-Modell, Sprachausgabe und Systemanbindung bilden eine Kette. Verzögerungen, Missverständnisse, notwendige Einwilligungen und die Übergabe an Menschen müssen praktisch erprobt werden.
Ein Modell kann Daten lesen oder eine Aktion vorschlagen. Buchung, Stornierung, Vertrag oder Zahlung benötigen enge Berechtigungen, technische Prüfung und häufig eine ausdrückliche Bestätigung.
Die Anzahl beantworteter Anfragen allein reicht nicht. Inhaltliche Richtigkeit, Übergaben, Bearbeitungszeit, Nutzerfeedback, Kosten pro Vorgang und Datenschutzprobleme sollten beobachtet werden.
Mehr Grundlagen für gute Entscheidungen.
